Politique d'annulation de commande
Nous souhaitons vous permettre de gérer vos commandes de manière simple et transparente. La présente politique explique dans quelles conditions une commande peut être annulée et comment le remboursement est traité.
1. Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible.
Nous vérifierons le statut de la commande. Lorsque l’annulation est encore possible, nous annulerons la commande et procéderons à un remboursement intégral, sans frais d’annulation supplémentaires.
Le remboursement est effectué, en principe, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
2. Commande déjà expédiée
Une fois la commande remise au transporteur, il n’est généralement plus possible de garantir son interception ou son annulation directe.
Vous pouvez néanmoins nous contacter dès que possible afin que nous vérifiions le statut de l’expédition.
Si l’annulation directe n’est plus possible, vous pouvez, après réception du produit et lorsque les conditions applicables sont réunies, exercer votre droit légal de rétractation de 14 jours ou demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale de retour sous 30 jours.
L’expédition de la commande ne limite pas les droits légaux du consommateur.
3. Comment demander une annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous :
E-mail : solutions@quorixdanevale.com
Téléphone : +1 (757) 512-8941
Horaires : lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- les informations nécessaires pour identifier la commande ;
- toute autre information raisonnablement nécessaire au traitement de votre demande.
Pour votre sécurité, ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV, votre mot de passe ou tout autre identifiant confidentiel.
4. Traitement de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifions le statut de la commande.
Lorsque l’annulation est possible, nous :
- confirmons l’annulation ;
- arrêtons le traitement de la commande lorsque cela est encore possible ;
- lançons le remboursement ;
- vous confirmons le traitement de votre demande.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informerons que l’annulation directe n’est plus possible et vous indiquerons les possibilités de retour applicables.
5. Remboursement après annulation
Pour une commande non expédiée dont l’annulation est confirmée, nous remboursons l’intégralité du montant payé.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du consommateur ou disposition légale contraire.
Nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.
Après le lancement du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de votre prestataire de paiement ou de votre établissement financier.
6. Droit légal de rétractation et retours
La présente politique concerne principalement l’annulation d’une commande avant son expédition.
Elle ne remplace pas :
- le droit légal de rétractation de 14 jours, lorsqu’il est applicable ;
- notre politique commerciale de retour sous 30 jours ;
- les garanties légales applicables aux produits.
Pour connaître les conditions et modalités de retour et de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande :
E-mail : solutions@quorixdanevale.com
Téléphone : +1 (757) 512-8941
Adresse : 173 Sun Haven Ct #G, Newport News, VA 23608, États-Unis
Horaires : lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande.
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais, sous réserve du statut de la commande et des droits prévus par la réglementation applicable.