Politique de retour et d’échange
Cette politique s’applique aux commandes passées par des consommateurs sur notre site de vente en ligne de mobilier intérieur avec livraison en France.
1. Droit légal de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez, lorsque le droit de rétractation est applicable, d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l’expiration du délai à :
solutions@quorixdanevale.com
Vous pouvez également nous adresser toute déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter. Aucune approbation préalable n’est nécessaire.
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le produit dans le délai légal applicable. Les éventuelles exceptions légales au droit de rétractation, notamment pour certains produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client, restent applicables conformément à la loi.
2. Retour commercial sous 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons un retour commercial sous 30 jours à compter de la réception du produit pour les demandes qui ne relèvent pas du droit légal de rétractation.
Cette politique commerciale ne remplace ni ne réduit le droit légal de rétractation de 14 jours ni les garanties légales.
Pour un retour commercial, nous pouvons demander le numéro de commande, les informations concernant le produit, le motif du retour et, si nécessaire, des photographies.
3. Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible.
Lorsque l’annulation est possible avant l’expédition, nous procédons à un remboursement intégral sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
4. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit :
- endommagé pendant le transport ;
- défectueux ;
- différent de celui commandé ;
- incomplet ou auquel il manque un composant nécessaire ;
contactez-nous dès que possible à solutions@quorixdanevale.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.
Selon la situation et les droits applicables, nous pourrons proposer une réparation, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.
Lorsque le problème résulte d’un défaut, d’un dommage relevant du transport ou d’une erreur de notre part, les frais de retour qui doivent légalement être supportés par le vendeur ne vous seront pas facturés.
5. Frais de retour
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque la réglementation applicable le permet et lorsque cette information a été communiquée avant la commande.
Pour les meubles volumineux ou difficiles à retourner par voie postale, les modalités et éventuels frais de retour applicables seront communiqués conformément à la réglementation.
Dans le cadre d’un retour commercial sous 30 jours, les frais directs de retour peuvent également rester à la charge du client.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, endommagé ou incorrect, aucun frais de retour qui doit légalement être supporté par le vendeur ne sera facturé au consommateur.
Lorsqu’une étiquette de retour est nécessaire, nous pouvons fournir une étiquette de retour électronique à télécharger et à imprimer.
6. Remboursement
Les remboursements sont effectués, en principe, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Droit légal de rétractation
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, nous procédons au remboursement conformément aux délais prévus par la réglementation applicable et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter.
Lorsque le retour du produit est nécessaire, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, conformément à la loi.
Retour commercial sous 30 jours
Pour un retour commercial, nous procédons généralement au lancement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit et vérification de son état, lorsque les conditions du retour sont remplies.
Après le lancement du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de votre prestataire de paiement ou de votre établissement financier.
7. Garanties légales
La présente politique ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues par la réglementation française, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés.
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez notamment demander la réparation ou le remplacement du produit ou, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou le remboursement.
8. Pas d’échange commercial direct
Nous ne proposons pas d’échange commercial direct.
Si vous souhaitez un autre produit, modèle ou configuration, vous pouvez retourner le produit initial lorsque les conditions applicables sont remplies, puis passer une nouvelle commande.
Cette règle ne limite pas les droits de remplacement prévus par la garantie légale de conformité.
9. Nous contacter
E-mail : solutions@quorixdanevale.com
Téléphone : +1 (757) 512-8941
Adresse : 173 Sun Haven Ct #G, Newport News, VA 23608, États-Unis
Horaires : lundi au vendredi, 09h00–18h00
Lorsque vous nous contactez concernant une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande.
Les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne applicable prévalent sur toute disposition contraire de la présente politique.