Politique de retour et d’échange
La présente politique s’applique aux commandes passées par des consommateurs sur notre site de vente en ligne de mobilier intérieur, avec livraison en France.
1. Droit légal de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant l’expiration du délai à solutions@quorixdanevale.com. Une déclaration claire de votre décision suffit ; aucune autorisation préalable n’est nécessaire.
Après avoir exercé votre droit, le produit doit être retourné dans le délai légal applicable.
Certaines exceptions au droit de rétractation peuvent s’appliquer, notamment aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client, dans les conditions prévues par la loi.
2. Retour commercial sous 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception du produit.
Ce retour commercial s’applique sous réserve des conditions prévues par la présente politique et ne limite ni votre droit légal de rétractation ni vos garanties légales.
Pour traiter une demande de retour, nous pouvons vous demander votre numéro de commande, les informations relatives au produit, le motif du retour et, si nécessaire, des photographies.
3. Annulation avant expédition
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible.
Lorsque l’annulation est possible, le montant payé est intégralement remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
4. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, contactez-nous dès que possible à solutions@quorixdanevale.com.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, de joindre des photographies permettant de constater le problème.
Selon la situation et les dispositions légales applicables, nous pourrons proposer une réparation, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution prévue par la réglementation.
Lorsque le problème relève de notre responsabilité ou lorsque la loi impose la prise en charge des frais de retour par le vendeur, aucun frais de retour correspondant ne vous sera facturé.
5. Frais de retour
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque la réglementation le permet et que cette information a été communiquée avant la commande.
Pour les meubles volumineux ou difficiles à retourner par voie postale, les modalités et frais éventuels de retour sont communiqués conformément à la réglementation applicable.
Dans le cadre du retour commercial de 30 jours, les frais directs de retour peuvent également rester à la charge du client.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, endommagé ou incorrect et que les frais doivent légalement être supportés par le vendeur, ceux-ci sont pris en charge par nos soins.
Lorsque cela est nécessaire, une étiquette de retour électronique peut être fournie afin d’être téléchargée et imprimée.
6. Remboursement
Les remboursements sont effectués, sauf accord contraire, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Rétractation légale
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux applicables et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision.
Lorsque le retour du produit est nécessaire, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, dans les conditions prévues par la loi.
Retour commercial
Pour un retour commercial de 30 jours, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit, sous réserve du respect des conditions de retour.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
7. Garanties légales
La présente politique ne limite en aucun cas les garanties légales applicables aux consommateurs.
Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez notamment demander la réparation ou le remplacement du produit ou, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou un remboursement.
8. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange commercial direct.
Si vous souhaitez un autre produit, modèle ou configuration, vous pouvez retourner le produit initial lorsque les conditions applicables sont remplies, puis passer une nouvelle commande.
Cette procédure ne limite pas les droits de remplacement prévus par les garanties légales.
9. Contact
E-mail : solutions@quorixdanevale.com
Téléphone : +1 (757) 512-8941
Adresse : 173 Sun Haven Ct #G, Newport News, VA 23608, États-Unis
Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Pour toute demande concernant une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.
Les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne applicables aux consommateurs prévalent sur toute disposition contraire de la présente politique.