Politique d’expédition

Nous souhaitons vous fournir des informations claires et transparentes concernant le traitement, l’expédition et la livraison de vos commandes de mobilier intérieur en France.

1. Zone de livraison

Nous proposons la livraison en France, sous réserve des possibilités applicables à votre commande.

Les éventuels frais, conditions et modalités de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont les suivants :

• Commande inférieure à 129,99 € : 9,99 €
• Commande de 129,99 € ou plus : livraison gratuite

Le seuil de 129,99 € est inclus.

Aucun supplément lié au poids, aux dimensions ou à la zone de livraison n’est appliqué, sauf indication clairement présentée avant la validation de la commande.

3. Traitement des commandes

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés avant la remise de la commande au transporteur.

L’heure limite quotidienne de traitement est fixée à 18 h 00 :

• les commandes passées avant 18 h 00 un jour ouvré commencent leur traitement le jour même ;
• les commandes passées après 18 h 00 commencent leur traitement le jour ouvré suivant ;
• les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Les jours ouvrés correspondent généralement au lundi au vendredi, hors jours fériés.

4. Transport et délai de livraison

Après remise au transporteur, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.

Selon la commande et les conditions logistiques, nous pouvons notamment faire appel à :

• DHL
• UPS®
• FedEx

Le transporteur peut varier en fonction des besoins logistiques.

Le délai global estimé est donc généralement de 6 à 13 jours ouvrés, comprenant le traitement et le transport.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport et des circonstances indépendantes de notre volonté.

Lorsque la réglementation applicable prévoit un délai maximal de livraison, notamment le délai légal de 30 jours en l’absence d’un autre délai convenu avec le consommateur, ce délai légal demeure applicable.

5. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut vous être communiqué au moment de la remise de votre commande au transporteur.

Vous pouvez utiliser les informations de suivi communiquées afin de consulter l’état de votre livraison.

En cas de difficulté concernant le suivi, contactez-nous en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• votre numéro de suivi, lorsqu’il est disponible.

6. Retard de livraison

Les délais indiqués sont des estimations. Des retards peuvent notamment résulter de conditions météorologiques, de difficultés logistiques, de jours fériés ou de contraintes liées au transporteur.

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai prévu ou si le suivi présente une anomalie, contactez-nous :

E-mail : solutions@quorixdanevale.com
Téléphone : +1 (757) 512-8941
Horaires : lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Nous vérifierons la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les démarches appropriées auprès du transporteur.

Les droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.

7. Colis perdu ou problème de livraison

Si votre colis semble perdu, si le suivi reste anormalement inchangé ou si la livraison ne s’effectue pas normalement, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Nous vérifierons les informations disponibles et effectuerons, lorsque nécessaire, les démarches appropriées auprès du transporteur.

Vous n’avez pas à engager vous-même une réclamation auprès de DHL, UPS® ou FedEx avant de nous contacter.

8. Produit endommagé pendant le transport

Si vous recevez un produit endommagé, contactez-nous dès que possible à :

solutions@quorixdanevale.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez, lorsque cela est possible, fournir :

• votre numéro de commande ;
• une description du dommage constaté ;
• des photographies du produit ;
• des photographies de l’emballage.

Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution conformément à la réglementation applicable ainsi qu’à notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.

Lorsque le problème relève de notre responsabilité ou d’un droit légal du consommateur, les frais de retour devant légalement être supportés par le vendeur ne vous seront pas facturés.

9. Adresse de livraison

Lors de votre commande, vous êtes invité à vérifier que votre adresse de livraison est complète et exacte.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou un échec de livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous vérifierons s’il est encore possible de modifier l’adresse avant l’expédition.

Une fois la commande expédiée, toute modification d’adresse peut ne plus être possible.

10. Taxes et frais supplémentaires

Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables lorsque cela est prévu par la réglementation et conformément aux informations présentées lors de la commande.

Pour les livraisons en France, aucun frais de douane supplémentaire ne devrait normalement être demandé au consommateur dans le cadre habituel de la livraison.

Toute situation exceptionnelle entraînant des frais ou obligations supplémentaires sera traitée conformément à la réglementation applicable.

11. Annulation ou modification d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible.

Une modification ou une annulation peut être possible avant l’expédition, selon l’état d’avancement du traitement de la commande.

Après expédition, une annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, les modalités de retour et de remboursement sont déterminées conformément à notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement et aux droits prévus par la loi.

12. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi d’une commande :

E-mail : solutions@quorixdanevale.com
Téléphone : +1 (757) 512-8941
Adresse : 173 Sun Haven Ct #G, Newport News, VA 23608, États-Unis
Horaires : lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer votre numéro de commande et, lorsque disponible, votre numéro de suivi.

La présente politique doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.

Les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne applicable prévalent sur toute disposition contraire de la présente politique.